這陣子沒有精力完整翻譯和發(fā)到譯言（  現(xiàn)下正漸入狀態(tài)，預(yù)計(jì)寫博客量會(huì)逐步提升回來(lái)），簡(jiǎn)短做一個(gè)概要翻譯，為近期工作需要做一個(gè)參考。

其中提到，維護(hù)良好的faq能令用戶有參與感，很有體會(huì)，當(dāng)尋找一個(gè)問(wèn)題，赫然發(fā)現(xiàn)在置頂常見第一條的時(shí)候，有一種強(qiáng)烈的“找到組織”的感覺。 不過(guò)，faq還有一種挑戰(zhàn)這里沒提到，在充分收集到最常提出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)于一些功能、服務(wù)的缺陷如何提示，是坦然還是回避，這好像已經(jīng)是另一個(gè)范疇的討論了。ok下面是簡(jiǎn)短概要翻譯，完整版和例子請(qǐng)參見原文。

faq頁(yè)面一般會(huì)出哪些問(wèn)題

1. 問(wèn)題并非常見
   用戶的反饋是faq的基礎(chǔ)，靠揣測(cè)制作的faq通常不奏效
2. 問(wèn)題是自問(wèn)自答
   例如，為什么這個(gè)網(wǎng)站這么酷
3. 入口標(biāo)簽不夠一目了然
   faq本身是一個(gè)很難理解的詞，用完整描述效果更好，例如“常見問(wèn)題和回答”
4. faq在理想情況下是不需要的
   在信息架構(gòu)完善的情況下，并不需要什么faq，faq的存在如果有意義，只說(shuō)明有些信息沒有被配置在最佳位置

如何設(shè)計(jì)高效的faq頁(yè)面

1. 在設(shè)計(jì)階段忘記faq頁(yè)面
   只有在用戶反復(fù)提問(wèn)重復(fù)問(wèn)題時(shí)，才值得考慮是否需要一個(gè)faq頁(yè)面
2. 收集合適的問(wèn)題
   確定一個(gè)時(shí)間周期，收集用戶反饋，加以分類，可以考慮明確公布更新周期，這樣將給用戶更強(qiáng)的參與感和歸屬感。
3. 提供恰當(dāng)?shù)娜肟?br /> faq須在容易找到的地方，常見位置例如主導(dǎo)航，頁(yè)頭，或頁(yè)腳，用戶通常會(huì)預(yù)期這些位置有重要鏈接入口。
4. 對(duì)問(wèn)題分類
   用戶訪問(wèn)faq說(shuō)明他們遇到了問(wèn)題，faq頁(yè)面要避免令他們更困惑。分類是一個(gè)很基本的增加可讀性和易讀性的方法，除此還可以將最常問(wèn)的單獨(dú)列出。
5. 搜索
   當(dāng)faq很龐大時(shí)，搜索也有必要加入，同一般搜索相比，這里要求搜索結(jié)果更精準(zhǔn)和簡(jiǎn)潔
6. 在回答里增加圖示
   一圖勝千言（原文如此）

原文：http://sixrevisions.com/user-interface/designing-effective-faq-pages/